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服務保障

服務中心

網真視訊支持服務中心(VALNET Technical Support Center)是為客戶提供技術咨詢和服務的專職機構。服務中心擁有一整套完善的技術支持服務體制和服務流程,同時擁有一支技術精湛、訓練有素的專業技術支持工程師和服務隊伍,竭誠為廣大客戶提供熱情、周到、細致的服務。

服務中心為客戶提供了多種的服務支持方式,包括在線、電話、現場、郵件和遠程服務支持,誓求在短時間內響應客戶需求。在客戶遇到問題時,我們經由多樣的支持方式支持客戶,直到徹底解決問題。同時在服務中心內部也會對該問題進行記錄,為進一步提高服務素質和擴展服務范圍做好準備。

服務流程


電話熱線支持

網真視訊開設了專門的服務電話熱線,配備有經驗的售后支持人員接聽, 多數問題可以即刻解答。

服務熱線電話是:010-88866481/2/3

7*24小時支持熱線:指定專門的技術支持工程師跟蹤服務。

Email 咨詢解答

網真視訊還為客戶提供成本低、響應迅速的 Email 咨詢答疑。您可以將遇到的各種問題或要求直接發往以下:

Email 地址:wangying@valnet.com.cn

一般情況,我們將在24小時內答復。

在線客服

您只要登錄公司網站點擊在線客服,通過服務專員來解答您的問題。

此外,網真視訊的售后工程師可以通過遠程檢測和控制手段協助客戶進行問題診斷、服務器配置等遠程技術服務。

現場技術服務

客戶如需技術人員或者項目經理到現場調研,我們將現場服務時間為星期一至星期日早8:00到晚6:00。

我們真誠希望服務中心能為您提供有效的技術服務, 愿它能伴隨您事業的蓬勃發展而成長。


  • 北京市昌平區回龍觀鎮立業路6號院(大數據智能產業園)1號樓1317室 總機: 010-88866481
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